In totaal 28 publieke en private organisaties hebben vandaag – 25 maart 2025 - een afsprakenkader ondertekend waarmee zij aangeven dat zij sociaal (gaan) incasseren.
Sociale incasso kenmerkt zich door vroegtijdig persoonlijk contact over betalingsachterstanden, betalingsregelingen op maat, zo laag mogelijke incassokosten en doorverwijzing van financieel kwetsbare huishoudens naar passende ondersteuning. Hare Majesteit Koningin Máxima woonde – vanuit haar rol als erevoorzitter van SchuldenlabNL - deze actiebijeenkomst bij Vattenfall in Amsterdam bij.
Tijdens de plenaire bijeenkomst vertelden ervaringsdeskundigen en professionals, onder wie een schuldenrechter, over hun ervaringen met incassotrajecten. Volgens het rapport ‘Sociaal Incasseren’ dat in 2024 is opgesteld in opdracht van SchuldenlabNL en de Nederlandse Vereniging van Banken levert sociale incasso jaarlijks een maatschappelijke meerwaarde op tussen de 260 tot 390 miljoen euro. Deze aanpak voorkomt dat kleine betalingsachterstanden escaleren tot (problematische) schulden. Ook neemt de kans op financiële stress en uitval van mensen af. Er zijn minder schuldhulptrajecten en gerechtelijke procedures nodig, wat een kostenbesparing oplevert. Daarbij neemt de arbeidsproductiviteit toe en worden zorgkosten lager.
Jaarlijks worden er circa 9,5 miljoen incassozaken gestart. Ruim 700.000 huishoudens hebben te maken met problematische schulden. Circa 42 procent van de volwassenen had één of meer betalingsproblemen (Rapport Sociaal Incasseren, 2024). Diverse schuldeisers hebben al nieuwe methoden ingevoerd die aansluiten bij het principe van sociaal incasseren. Zo wordt bij het innen van vorderingen rekening gehouden met de financiële draagkracht van mensen. Met het ondertekenen van het Afsprakenkader vandaag spreken de betrokken partijen zich uit om vanaf vandaag met elkaar op brede schaal sociaal incasseren toe te passen en om deze wijze van incasseren tot de nieuwe norm voor incasseren te maken. Naast dit Afsprakenkader is er ook een samenwerkingsprogramma met het Rijk ondertekend, gericht op het bevorderen van een sociale invorderingspraktijk door samenwerking en kennisuitwisseling tussen publieke en private partijen.
Flanderijn staat al bekend om haar focus op minnelijk en sociaal incasseren. De ondertekening van het afsprakenkader is dus een logische stap. Slechts in 7 op de 100 dossiers wordt een gerechtelijke procedure gestart. Bij betalingsafspraken wordt gekeken naar de financiële en persoonlijke situatie van de schuldenaar. Maar het belangrijkste van sociaal incasseren is open het gesprek aangaan met schuldenaren en samen kijken naar de beste oplossing. Dat kwam ook duidelijk uit de gesprekken van Sadik Harchaoui met drie ervaringsdeskundigen naar voren.
Het afsprakenkader is hier te downloaden.
Stichting SchuldenlabNL is opgericht in 2018 als een samenwerkingsverband tussen publieke en private partijen. Het heeft als doel om Nederland schuldenzorgvrij te maken. Koningin Máxima zet zich sinds 2022 als erevoorzitter hiervoor in. De actiebijeenkomst op 25 maart was een actiebijeenkomst georganiseerd door SchuldenlabNL en de werkgroep sociaal incasseren van de Nationale Coalitie Financiële Gezondheid (NCFG).
