Interview met Boyke, teammanager Klantcontactcentrum Flanderijn
Tijdens de Nationale Klantcontact Week zetten we de medewerkers van het Klantcontactcentrum in het zonnetje. Terecht, want klantcontact is mensenwerk. We spreken Boyke, teammanager van het Klantcontactcentrum van Flanderijn, over zijn team, hun werk en wat het zo bijzonder maakt om hier onderdeel van te zijn.
Elke klant is anders
Wat maakt het Klantcontactcentrum (KCC) van Flanderijn volgens Boyke zo bijzonder? Hij hoeft er niet lang over na te denken: “Het achterhalen van de klantvraag, dát is waar het bij ons om draait. Elke klant is anders, elke situatie uniek. Het geeft voldoening om mensen écht te helpen en te zorgen voor een 9+ beleving.”
Volgens Boyke zit de kracht van het KCC in de mensen. “We hebben een divers team, echt een afspiegeling van de samenleving. Iedereen zet zich keihard in voor de klant. Als er wachttijden zijn, schakelen we allemaal bij. En wat ik mooi vind: we zoeken elkaar ook op ná werktijd. Die band maakt ons sterk.”
Verbinding, ontwikkeling en werkplezier
Een gemiddelde werkdag als teammanager? Die draait volgens Boyke vooral om verbinding. “Ik vind het belangrijk om te weten hoe het met het team gaat. Wie zit lekker in de wedstrijd, wie heeft even een duwtje nodig? Daar let ik bewust op. Ook pak ik signalen op — van successen én aandachtspunten — zodat we blijven groeien.”
En groeien, dat doen nieuwe medewerkers snel. “We nemen de tijd om mensen goed in te werken. Iedereen is anders, dus daar passen we onze begeleiding op aan. Als iemand uiteindelijk zelfstandig aan de slag gaat, weten we zeker dat diegene er klaar voor is.”
Werkplezier staat binnen Flanderijn centraal, en dat is volgens Boyke voelbaar in het team. “We investeren in ontwikkeling en bieden een goede balans tussen werk en privé. Denk aan trainingen, voldoende vrije dagen en oog voor de mens achter de functie.”
Successen vieren we samen
Flanderijn staat bekend om de warme werksfeer, waarin successen samen worden gevierd. Boyke: “We vinden het belangrijk om stil te staan bij wat goed gaat. Dat doen we creatief en met aandacht voor diversiteit. Van een internationale lunch tot Halloween of Holi, en natuurlijk onze jaarlijkse iftar. Die momenten zorgen voor verbinding.”
Trots is hij op zijn team, en met reden: “We hebben het de afgelopen tijd druk gehad. Nieuwe collega’s, veel klantverkeer... En toch hebben we in maart zulke mooie resultaten neergezet. Daar ben ik zó trots op. Ook onze ketenpartners zijn blij. Dat zegt alles over de inzet en samenwerking binnen het team.”
Bel mij gerust!
Tot slot: wat zou Boyke zeggen tegen iemand die twijfelt om te solliciteren op een functie bij het Klantcontactcentrum?
“Bel mij! Ik vertel je graag meer over het werk, het team en de fijne sfeer hier. Flanderijn is een plek waar je jezelf mag zijn én waar je werk ertoe doet.”
Boyke vat het werken bij Flanderijn krachtig samen:
“Klantfocus, samenwerken en diversiteit.” Met een glimlach voegt hij toe: “En werkplezier natuurlijk. We werken hard, maar er is altijd ruimte voor humor en verbinding.” Meer weten over werken bij het Klantcontactcentrum van Flanderijn of zelf interesse in de functie?