Samen tot een oplossing komen
Ook Haci, klantmedewerker incasso bij onze vestiging in Amsterdam ziet dat door samenwerking met de klant veelal een goeie oplossing kan worden gevonden. Een mooi verhaal uit de Flanderijn praktijk, dat wij graag met u delen.
"Ik probeer klanten altijd zo goed mogelijk te helpen".
Hierbij is handelen vanuit een menselijk oogpunt cruciaal. Het gaat immers om mensen die zich vaak al in een lastige situatie bevinden. Natuurlijk zijn we gerechtsdeurwaarder en zullen we de vordering voor onze opdrachtgever proberen te innen, maar het is vooral de manier waarop we dat doen die ons onderscheidt. De klant staat bij Flanderijn altijd centraal!
Haci
klantmedewerker Incasso Flanderijn
Proberen zorgen weg te nemen
Als klantmedewerker incasso spreek ik iedere dag veel verschillende klanten. Klanten met vragen over een betalingsherinnering, maar ook klanten die problemen hebben met het betalen van hun zorgverzekering. De klantvragen die bij het Flanderijn callcenter binnenkomen zijn dan ook heel diverse. Klanten zijn vaak bang dat wanneer er een traject loopt bij een deurwaarder, deze morgen meteen bij je voor de deur staat. Maar dat is natuurlijk niet het geval.
Bij Flanderijn proberen we de klant juist gerust te stellen en besteden we altijd veel aandacht om het het gehele proces met de klant te bespreken. Dat doen we in de verschillende stadia van het klantcontact. Daarbij streven we altijd naar een open communicatie waarbij de klant zich plezierig voelt. Onze manier van communiceren is dan ook laagdrempelig, vertelt Haci. Het is belangrijk om in plaats van tegenover mensen, naast mensen te staan. Samen kom je verder!
Is dit maandbedrag wel haalbaar voor u?
Over onze campagne 'Tot hier. En nu verder' hebben we mooie verhalen te vertelen. Zo had Haci kortgeleden een klant aan de lijn die een betalingsregeling wilde afspreken. Er was een betalingsachterstand ontstaan bij de zorgverzekeraar. De klant gaf aan €100,- per maand te willen betalen want hij wilde zo snel mogelijk "schoon schip" maken. In plaats van direct akkoord te gaan met het voorstel stelde ik de vraag 'is dit wel haalbaar voor u?', vertelt Haci. Deze vraag stel ik altijd, omdat ik niet wil dat mijn klant meer gaat betalen dan dat deze daadwerkelijk kan. Uit ervaring weet Haci namelijk dat veel klanten een te hoog maandbedrag voorstellen. Vaak komt dit door schaamte.
Luisteren naar de klant
Doordat we voor iedere klant een uitgebreide inventarisatie maken, hebben we inzicht in de vaste lasten en overige uitgaven van de klant. Dat was ook het geval in deze speciale casus.
Het bleek dat de klant in kwestie na aftrek van alle vaste lasten maximaal €50,- per maand vrij kon besteden. Een aflossing van €100,- per maand bleek simpelweg niet haalbaar! Zo werd in overleg met de klant uiteindelijk een realistische betalingsregeling afgesproken. Niet door zomaar zelf iets te bedenken, maar door samen met de klant tot een oplossing te komen. Luisteren naar de klant en kijken wat er past bij diens situatie. Ook dat is voor mij 'Tot hier.En nu verder'.
Het verhaal van Haci inspireert en laat zien hoe je door samenwerken betere resultaten kunt bereiken. Een visue die wij in onze campagne 'Tot hier.En nu verder' graag delen. En dat doen we de komende maanden met nog meer inspirerende verhalen uit ons werkveld.
Verhalen van Flanderijn collega's zoals dat van Haci, maar ook verhalen waarin wij onze samenwerking met diverse maatschappelijke organisaties verder belichten. Ontdek ze allemaal op onze speciale campagnepagina.
Nieuw!
Over onze campagne ‘Tot hier. En nu verder.’ hebben we mooie, inspirerende verhalen te vertellen. In onze nieuwe brochure, die wij u graag kosteloos toesturen, leest u alles over onze visie en delen wij inspirerende verhalen.
Ja, stuur mij de brochure